Dans les services autonomie à domicile (SAD), la qualité de l'accompagnement repose sur une communication efficace entre tous les acteurs du maintien à domicile. Le cahier de transmission est un outil central pour assurer la continuité des soins, la coordination des intervenants et la satisfaction des familles.
Traditionnellement, les cahiers de liaison papier étaient placés au domicile de l'aîné. Mais ils étaient souvent peu remplis, illisibles, voire inutilisables par les familles ou les gestionnaires. Avec la numérisation des pratiques, notamment encouragée par loi autonomie, ce support devient un outil digital structurant, et hautement valorisable. Il répond aussi aux nouvelles attentes en matière de traçabilité des interventions.
Le premier bénéfice du cahier de transmission numérique, c’est l’accès immédiat à l’information utile pour les auxiliaires de vie. Dans notre solution Aidie, en scannant un QR code placé chez l’aîné, l’intervenant accède instantanément aux comptes rendus précédents, aux points de vigilance signalés et au contexte des dernières interventions.
Cette transmission fluide permet de :
Ce niveau d’information est d’autant plus crucial que le cahier des charges des SAD dans le cadre de le Loi Grand Âge et Autonomie impose une « meilleure accessibilité des données » pour tous les professionnels du domicile (article D.312-4 du CASF).
En centralisant ces données dans un dossier unique informatisé, les gestionnaires de SAD améliorent non seulement la qualité de suivi, mais répondent aussi aux exigences de la loi sur la continuité de l'accompagnement.
Dans un secteur où le turnover est élevé et les plannings morcelés, la communication interprofessionnelle est souvent le maillon faible. Le cahier de transmission digital permet un échange fluide entre auxiliaires de vie, médecins, infirmiers libéraux ou kinés.
Il permet notamment :
Ce niveau de coordination impose un fonctionnement intégré des soins et de l’aide, même en cas d’intervention de professionnels libéraux. Le logiciel services à la personne doit donc être pensé comme un outil collaboratif, et non comme un simple outil administratif.
Chaque transmission constitue une brique d'informations utiles. Toutefois, si le cahier de transmission ne comporte que des champs libres, la donnée collectée risque d'être peu exploitable : difficile à structurer, à analyser et à utiliser pour améliorer les prises en charge. En revanche, plus la donnée est structurée, comme c’est le cas lorsqu’on permet de relever des constantes (lucidité, humeur, énergie...), plus elle devient actionnable pour tous les acteurs du domicile. Elle forme alors une base d’information stratégique, exploitable par les intervenants, les coordinateurs, et même les familles, afin d’adapter l’accompagnement, prévenir les fragilités, et ajuster les interventions.
Pour être utile, cette donnée doit être :
Les SAD peuvent ainsi repérer les fragilités émergentes, prévoir une réévaluation du plan d’aide, ou mobiliser un partenaire médico-social de manière anticipée. C’est une logique de prévention active, en cohérence avec les ambitions de la Loi Grand Âge et Autonomie.
Les proches aidants jouent un rôle central dans le maintien à domicile. Pourtant, ils manquent souvent d’informations claires et fiables. En ouvrant l’accès au cahier de transmission via une interface famille, les SAD renforcent la transparence et l’engagement familial.
Les familles peuvent :
Des solutions comme Aidie vont plus loin en intégrant un catalogue de services (matériel médical, portage de repas, téléconsultation) dans l’interface, pour faire du cahier de transmission un centre de services personnalisé.
Depuis le 25 juin, les transmissions sont obligatoires pour les SAD intervenant auprès de personnes âgées. Le numérique n’est pas qu’un confort : il devient une exigence qualitative, éthique et réglementaire.
Les SAD qui adoptent un cahier de transmission numérique :
Le cahier de transmission numérique est bien plus qu’un outil : c’est un levier de transformation pour les services autonomie à domicile. En fluidifiant la communication, en structurant la donnée, en connectant les familles et en valorisant les professionnels, il permet d’offrir un service plus humain, plus efficace, et plus rassurant.
Les agences qui font ce choix aujourd’hui se positionnent comme les acteurs de référence du virage domiciliaire. C’est aussi un signal fort envoyé aux familles, aux collectivités et aux financeurs : celui d’un engagement vers l’excellence.
