Chat professionnel pour services à domicile : Le match Aidie vs WhatsApp

‍Dans un contexte où la coordination entre agences, familles et intervenants devient cruciale pour le maintien à domicile, le choix d’un outil de messagerie adapté aux réalités des services à domicile est plus que jamais stratégique.

Imaginez Jeanne, gestionnaire d’un service autonomie à domicile. Chaque jour, elle jongle entre les appels des familles et les aidants, les ajustements de planning, et les urgences terrain. Pour garder le lien, son équipe utilise… WhatsApp. Mais très vite, c’est la cacophonie : des groupes se multiplient, des messages importants se perdent, certains intervenants n’ont plus accès aux infos alors qu’ils sont encore sur le terrain. Et surtout, Jeanne sait que cette solution n’est pas conforme au RGPD. Elle marche sur un fil.

WhatsApp : une fausse bonne idée pour les services à domicile

WhatsApp est rapide, pratique, et tout le monde l’a sur son téléphone... certes. De nombreuses agences l'utilisent pour communiquer avec leurs équipes et les familles. Ce choix présente pourtant de nombreux inconvénients :

• Non-conformité RGPD : WhatsApp n’est pas conçu pour gérer des données sensibles comme les informations de santé.
• Multiplication des groupes : chaque client nécessite une nouvelle discussion, souvent difficile à organiser et à suivre.
• Gestion manuelle des membres : ajouter ou retirer un intervenant nécessite une intervention humaine, avec risque d’erreur.
• Aucune traçabilité : les messages se perdent, l’historique est limité, et il n’existe aucune intégration avec les outils métiers.‍
• Respect de l'équilibre vie perso/privée des salariés : Les messages pro arrivent sur le téléphone perso, à toute heure. WhatsApp brouille la frontière entre vie professionnelle et personnelle, augmentant la charge mentale des auxiliaires et des coordinateurs et porte atteinte au droit à la déconnexion, pourtant reconnu par le Code du travail depuis 2016.

Pour Jeanne, c’est un système qui tient plus de la débrouille que d’un outil métier. Et elle n’est pas seule : selon une étude récente, 40 % des professionnels ressentent une pression à être constamment disponibles sur les chats d’équipe.

Aidie, un chat professionel conçu pour les Services autonomie et les familles

C’est là qu’entre en scène Aidie, la plateforme pensée pour les services autonomie à domicile. Pas un simple outil de messagerie, mais un chat professionnel intégré au cœur du dossier usager. Aidie a développé une solution de messagerie intégrée , conforme à la loi Grand Âge et au RGPD et au respect de l'équilibre vié privée/perso de vos collaborateurs.

Un chat = un client

• Clarté des échanges : chaque discussion est liée à un seul client.
• Sécurité : seuls les intervenants rattachés au client peuvent accéder à la conversation.
• Mise à jour automatique : si un intervenant est dissocié du client, il perd immédiatement l’accès au chat.

Communication fluide avec les familles

• Les familles peuvent poser des questions aux gestionnaires via un espace dédié.
• Transparence renforcée : tous les comptes rendus sont visibles, tout comme les constantes et points d’attention.
• Suivi centralisé : la famille dispose d’un espace partagé, avec les documents et l’historique.

Outil intégré au dossier usager

Le chat fait partie intégrante du dossier unique informatisé, centralisant :

• Feuilles de pointage
• Cahier de transmission
• Données médicales ou sociales pertinentes

Aidie permet ainsi une coordination simplifiée et professionnelle entre tous les acteurs.

Vers une communication responsable et efficace avec un chat professionnel

Pour Jeanne, tout change. Plus besoin de courir après les infos. Les points d’attention sont clairs. Les échanges sont ordonnés. Elle peut même anticiper les besoins en repérant les signaux faibles dans les comptes rendus.

Adopter un chat professionnel intégré comme celui d’Aidie, c’est :

• Alléger la charge mentale des gestionnaires
• Rassurer les familles sur le suivi des proches
• Valoriser le travail des auxiliaires de vie grâce à une traçabilité claire
• Améliorer la communication et donc la collaboration auprès des

En résumé : Whatsapp VS Aidie

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