Dans un contexte de vieillissement de la population et de forte tension sur les ressources humaines, les services autonomie à domicile (SAD) doivent repenser leurs pratiques. L'intelligence artificielle (IA) s'impose comme une solution concrète pour gagner en efficacité, renforcer la qualité des interventions et répondre aux nouvelles exigences du cadre réglementaire.
La loi Grand Âge et Autonomie, ainsi que la refonte du cahier des charges des SAD, mettent l'accent sur la coordination, la personnalisation et la prévention. Dans cette dynamique, l'IA offre une réelle opportunité de transformation.
La continuité des soins repose sur une communication fluide entre les auxiliaires de vie, mais aussi avec les intervenants externes. Pourtant, ces professionnels disposent de peu de temps, ne sont pas toujours à l'aise à l'écrit, et font face à des outils ou supports à champ libre où un gros effort d'écriture leur est demandé. L'IA apporte ici une réponse concrète grâce à la transcription vocale automatique. En quelques secondes, un compte rendu vocal est converti en texte, historisé et partagé aux collègues et à l'agence.
Cette fonctionnalité, intégrée à des outils comme Aidie, allège la charge mentale des intervenants tout en garantissant un carnet de liaison clair, lisible et actualisé. Cela évite les oublis, fluidifie les passages de relais et contribue à une meilleure qualité de l'accompagnement.
"Je scanne le QR Code, je laisse mon message vocal et c'est tout. En 10 secondes, mes collègues savent ce qu'il s'est passé chez le client. Avant, je n'avais jamais le temps d'écrire."
Chaque transmission contient des données précieuses : habitudes alimentaires, niveau d'énergie, interactions sociales... En les analysant avec l'IA, les services autonomie à domicile peuvent identifier des signaux faibles :
Cette approche prédictive permet de proposer rapidement des ajustements : ajout d'une intervention supplémentaire, demande de réévaluation APA, installation de télésurveillance. L'IA devient ainsi un outil de prévention personnalisée, aligné sur les objectifs de la réforme autonomie.
La personnalisation de l'offre est un enjeu clé. Pour y répondre, les SAD peuvent s'appuyer sur des outils intégrant l'intelligence artificielle, capables d'exploiter efficacement les données collectées sur le terrain. Ces solutions intelligentes permettent une gestion structurée, une interprétation fine et une lecture fluide des signaux faibles, offrant ainsi une vision globale et évolutive de la situation de l'usager.
En facilitant l'analyse des besoins, qu'ils soient exprimés directement ou déduits des observations de terrain, ces outils aident les agences à adapter l'accompagnement et formuler des propositions de services complémentaires de manière proactive et pertinente.
Grâce à ces systèmes intelligents, les agences peuvent proposer aux familles :
Aidie intègre l'intelligence artificielle dans son cahier de transmission digital Aidie intègre l'intelligence artificielle dans son cahier de transmission digital, capable de :
Ces derniers deviennent visibles et mis en valeur dans l'espace famille, où les proches peuvent facilement consulter les propositions de services adaptés aux besoins repérés sur le terrain. Une technologie fluide qui relie intelligemment terrain, agence et famille.
Pour que l'intelligence artificielle soit réellement utile au quotidien, elle doit s'intégrer naturellement dans les outils déjà utilisés par les services autonomie à domicile. L'IA ne doit pas ajouter de complexité au quotidien, mais s'intégrer naturellement aux outils existants. Elle doit être pratique, invisible et source de gain de temps pour les intervenants. C’est à cette condition qu’elle peut réellement faciliter le travail et alléger la charge mentale des équipes.
L'intégration de l'IA dans les processus permet une optimisation globale de l'organisation. Pour les responsables de secteur, les gains sont nombreux :
Chaque minute gagnée sur l'administratif, c'est plus de temps pour le management d'équipe, l'écoute des familles et le développement du service.
Dans un secteur en tension, l'enjeu est aussi de valoriser les missions des auxiliaires de vie. En facilitant les transmissions, en mettant en valeur leur travail auprès des familles, et en créant une culture du travail en équipe, l'IA peut renforcer le sentiment d'utilité et la reconnaissance.
Le décret SAD du 13 juillet 2023 souligne l'importance d'un management de qualité et d'une meilleure qualité de vie au travail. L'outillage numérique intelligent y contribue directement.
Aidie est un logiciel services à la personne conçu pour répondre aux réalités du terrain. Conforme aux réglementations en vigueur (RGPD, cahier des charges SAD), il propose :
Avec plus de 1 200 familles utilisatrices et plus de 800 transmissions par jour, Aidie montre que l'innovation peut être pragmatique, accessible et impactante.
L'intelligence artificielle ne remplace pas l'humain. Elle est là pour le soutenir, valoriser les missions des auxiliaires de vie, sécuriser les parcours, fluidifier les échanges et mieux informer les familles. En intégrant des solutions comme Aidie, les services autonomie à domicile prennent une longueur d'avance sur les enjeux de qualité, de coordination et de performance dans le cadre de la réforme des services autonomie à domicile.
