Vous voyez la personne plus souvent que n'importe qui : plus que son médecin, parfois plus que sa famille. Quand quelque chose change chez elle, c'est souvent vous qui le remarquez en premier. Ce petit changement, s'il est signalé à temps, peut éviter une chute, une hospitalisation ou une situation qui se dégrade sans que personne ne s'en rende compte. Signaler, ce n'est ni se plaindre ni dénoncer : cela fait partie de l'accompagnement.
Les bons réflexes à chaque visite
- Comparer avec la dernière fois. On ne cherche pas ce qui ne va pas, on cherche ce qui a changé.
- Regarder le logement autant que la personne : le frigo, la poubelle, les médicaments, le linge, le lit.
- Lire les transmissions avant de commencer, et écrire les siennes avant de partir.
- Décrire ce qu'on voit, sans interpréter. « Elle n'a pas touché à son plateau de midi » plutôt que « elle déprime ».
- Signaler même si l'on n'est pas sûre. Évaluer la gravité et donner suite est à la charge de votre responsable.
Les 8 signes à ne pas laisser passer
1. Elle mange ou boit moins
Plateaux peu touchés, frigo trop plein ou vide, vêtements qui deviennent trop grands, bouche sèche, urines foncées.
2. Elle est tombée, ou elle risque de tomber
Une chute, même sans blessure. Un bleu qu'elle ne sait pas expliquer, une démarche moins sûre, des appuis aux meubles pour se déplacer.
3. Son comportement change
Confusion apparue d'un coup, somnolence, agitation, repli sur soi. Une confusion soudaine peut cacher une infection ou une déshydratation : elle se signale le jour même.
4. Elle a mal
Elle grimace, se plaint, refuse un geste qu'elle acceptait, ne se lève plus.
5. Sa peau change
Une rougeur qui ne disparaît pas sur les talons, les fesses ou le dos, une plaie, une irritation.
6. Les médicaments ne sont pas pris comme prévu
Pilulier encore plein, oublis, prises en double, boîtes qui s'accumulent.
7. Le logement devient dangereux
Gaz ou plaques allumés, porte laissée ouverte, chauffage coupé en hiver, encombrement, odeurs inhabituelles.
8. Quelque chose ne va pas autour d'elle
Elle est de plus en plus seule, elle a peur d'un proche, de l'argent ou des objets disparaissent, l'aidant semble à bout.
Comment signaler
- Le jour même, par écrit, pour que l'information ne se perde pas d'une intervenante à l'autre.
- Des faits : ce que vous avez vu ou entendu, quand, et ce que vous avez fait.
- En cas d'urgence (chute avec blessure, malaise, difficulté à respirer) : appeler le 15 ou le 112, puis prévenir votre responsable.
- En cas de doute sur une maltraitance : en parler à votre responsable. Vous pouvez aussi appeler le 3977, le numéro national contre les maltraitances envers les personnes âgées et les adultes en situation de handicap.
À éviter : en parler aux voisins ou à la famille avant votre responsable, ou garder l'information pour vous parce que vous n'êtes pas sûre.
Vous n'avez pas à savoir si un événement est « grave » au sens de la loi, ni à remplir une déclaration officielle. Votre rôle est de repérer et de signaler ce que vous voyez. La suite est à la charge de votre responsable.
Dans Aidie, c'est le point d'attention. Dans votre compte rendu, ajoutez un point d'attention, par écrit ou en vocal, avec une photo si besoin. Votre responsable est prévenu tout de suite et suit le point jusqu'à ce qu'une action soit mise en place.
Et vous : si une situation vous pèse ou vous inquiète, parlez-en. Vous n'avez pas à la porter seule.
