L'accompagné traceur : quand l'évaluateur part de la personne
En bref : l'accompagné traceur est la méthode utilisée par l'évaluateur HAS pour le chapitre 1 du référentiel, consacré à la personne accompagnée. Il rencontre une personne accompagnée par votre service, l'écoute raconter son accompagnement, puis s'entretient avec les professionnels qui interviennent chez elle et leur demande de montrer les traces dans son dossier. Dans un service d'aide à domicile, c'est souvent le moment le plus redouté de la visite. C'est aussi celui qui se prépare le mieux, à condition de ne pas se tromper de préparation.
Ce que l'accompagné traceur cherche à vérifier
L'évaluation HAS regarde votre service sous trois angles, et chacun a sa méthode. Pour le premier, la personne accompagnée, c'est l'accompagné traceur : l'évaluateur part du vécu d'une personne pour vérifier si l'accompagnement est réellement adapté à ses besoins.
Il aborde avec elle les 7 thématiques du chapitre 1 :
- bientraitance et éthique ;
- droits de la personne accompagnée ;
- expression et participation de la personne ;
- coconstruction et personnalisation du projet d'accompagnement ;
- accompagnement à l'autonomie ;
- accompagnement à la santé ;
- continuité et fluidité du parcours.
Une précision importante : la personne n'a rien à prouver. Elle parle de son accompagnement, et ses réponses sont prises telles quelles. Ce sont les professionnels, ensuite, qui doivent appuyer leurs réponses sur des traces dans le dossier.
Combien de personnes seront rencontrées ?
Le nombre de séquences dépend de la capacité autorisée du service. Le manuel de la HAS fixe un minimum :
- moins de 30 places : 3 séquences ;
- 30 à 59 places : 4 ;
- 60 à 89 places : 5 ;
- 90 à 119 places : 6 ;
- 120 à 149 places : 7 ;
- 150 places et plus : 8.
Pour les services dont la capacité ne s'exprime pas en places, la HAS prévoit une règle spécifique dans sa foire aux questions : faites-la préciser par votre organisme évaluateur dès la préparation de la visite. Pour un service présent sur plusieurs sites, au moins une séquence doit avoir lieu sur chaque site.
Étape 1 · Avant la visite : préparer la liste des personnes
Cette première étape revient à la structure. Concrètement, vous devez :
- présenter la démarche aux personnes accompagnées et vous assurer qu'elles la comprennent ;
- dresser une liste de personnes aux profils et aux parcours variés, deux fois plus nombreuses que le nombre de séquences prévu (6 personnes pour 3 séquences, par exemple) ;
- recueillir leur consentement écrit avant la visite, et le conserver dans leur dossier ;
- transmettre la liste aux évaluateurs entre deux semaines avant la visite et le jour même.
Pour chaque personne, la liste précise, de façon anonyme : son âge et son sexe, la durée de son accompagnement, la façon dont il a commencé (depuis le domicile, en urgence, après une hospitalisation…), les modalités d'accompagnement et toute information utile (personne isolée, souhait d'être accompagnée d'un proche pendant l'entretien, mode de communication adapté…).
Ce sont les évaluateurs qui choisissent parmi cette liste, en cherchant la diversité. Si une personne retenue n'est finalement pas disponible, vous devez proposer quelqu'un d'autre de la liste.
Ce que ça veut dire à domicile. Une liste vraiment variée ressemble, par exemple, à ceci : une personne accompagnée depuis trois mois après une sortie d'hôpital, une autre suivie depuis plusieurs années, une personne isolée, une personne vivant avec des troubles cognitifs qui souhaite que sa fille l'accompagne, un couple accompagné au même domicile. La tentation est de ne proposer que les personnes « qui se passent bien ». Les évaluateurs le voient tout de suite, et la diversité est justement ce qu'ils attendent.
Étape 2 · L'entretien avec la personne accompagnée
Durée : 30 à 45 minutes maximum. Toujours en présentiel.
Pour un service à domicile, l'entretien peut avoir lieu au domicile de la personne, si elle l'accepte, ou dans les locaux du service. L'évaluateur se présente, explique l'objectif, rappelle la confidentialité, vérifie le consentement de la personne et lui précise qu'elle peut arrêter à tout moment.
La personne peut être accompagnée de la personne de son choix : un proche, un tuteur. Ce tiers est là pour la soutenir et l'aider à s'exprimer, mais il ne doit pas parler à sa place ni influencer ses réponses. La personne accompagnée doit toujours être présente.
L'évaluateur pose surtout des questions ouvertes sur son vécu, puis des questions plus précises sur ce qui n'a pas été abordé. Il cherche à savoir, par exemple, si la personne a participé à la construction de son projet, si ses habitudes et ses choix sont respectés, si elle sait à qui s'adresser quand quelque chose ne va pas, si on lui demande son avis, si elle se sent en sécurité.
Étape 3 · L'entretien avec les professionnels
Durée : 1 h 30 à 2 h. Une seule personne accompagnée par entretien.
L'évaluateur rencontre ensuite les professionnels qui accompagnent cette personne au quotidien : à domicile, ce sont les intervenantes qui passent chez elle et la responsable de secteur qui suit son dossier. Des professionnels libéraux peuvent aussi être invités (infirmier, kinésithérapeute, médecin traitant).
Deux règles à connaître :
- la direction ne participe pas à cet entretien ;
- l'évaluateur demande de montrer les traces dans le dossier de la personne pour appuyer les réponses (hors secret médical). La consultation se fait sur place, en présence d'un professionnel du service.
Il reprend les mêmes thématiques que dans l'entretien avec la personne, et compare.
Ce qui fait vraiment la différence : la cohérence
L'accompagné traceur repose sur un principe simple : croiser trois regards. Ce que dit la personne, ce que disent les intervenantes, et ce que montre le dossier doivent raconter la même histoire.
Les écarts typiques, à domicile :
- la personne dit qu'elle n'a jamais vu son projet d'accompagnement, alors qu'il figure, signé, dans le dossier ;
- le projet prévoit deux douches par semaine, mais les intervenantes racontent une organisation différente, jamais mise à jour ;
- la personne évoque une chute récente, mais aucune transmission ni aucun signalement n'en garde la trace ;
- les intervenantes connaissent parfaitement les habitudes de la personne, mais rien n'est écrit : la qualité est réelle, mais impossible à montrer.
C'est là que se jouent les notes du chapitre 1, et notamment celles du projet d'accompagnement, l'une des thématiques les moins bien notées du secteur. Nous avons détaillé ce qui pèse dans la note, et sur quels critères un logiciel peut fournir les preuves, dans notre article Évaluation HAS : les preuves qu'un logiciel peut fournir à votre place.
Comment se préparer, sans faire répéter personne
La pire préparation consiste à faire répéter les personnes accompagnées ou les intervenantes. Les évaluateurs sont formés à repérer les réponses apprises, et la HAS leur demande de créer un climat de confiance, sans jugement. La bonne préparation se fait en amont, sur le fond.
Avec les personnes accompagnées
- Vérifiez que chacune a reçu son projet d'accompagnement, qu'il lui a été expliqué et qu'elle sait qu'elle peut en parler.
- Assurez-vous qu'elle sait à qui s'adresser en cas de réclamation.
- Expliquez simplement la démarche et l'intérêt de sa participation, sans lui dire quoi répondre.
Avec les intervenantes
- Chaque intervenante doit connaître le projet des personnes qu'elle accompagne, ou au moins ses objectifs principaux.
- Rappelez que l'entretien n'est pas un contrôle de leur travail individuel, mais un échange sur l'accompagnement d'une personne.
- Organisez leur présence : l'entretien dure jusqu'à deux heures, il faut prévoir les remplacements sur le planning.
Avec le dossier
- Projet d'accompagnement à jour, signé et réévalué depuis moins d'un an.
- Transmissions récentes, datées, qui reflètent la réalité des interventions.
- Consentements et autorisations (droit à l'image notamment) rangés dans le dossier.
- Événements et points d'attention tracés, avec les suites données.
Côté logistique, la HAS cite plusieurs retours d'expérience utiles : communiquer en amont aux personnes accompagnées l'identité et la photo des évaluateurs, leur faire porter un badge, et programmer l'entretien à côté d'un rendez-vous ou d'une activité habituelle pour limiter les absences.
Là où un outil de coordination change la donne
L'accompagné traceur met à nu un problème que connaissent beaucoup de services à domicile : l'accompagnement est souvent bon, mais sa trace est dispersée, entre un cahier papier chez la personne, des messages sur le téléphone de la responsable de secteur et un projet rangé dans un classeur à l'agence.
Avec un outil de coordination comme Aidie, les transmissions des intervenantes sont datées et rangées dans le dossier de la personne au fil des passages, y compris quand elles sont dictées à l'oral. Les points d'attention et leurs suites restent visibles. Le projet d'accompagnement est construit à partir d'un échange guidé avec la personne, et sa date de réévaluation est suivie. Le jour de l'entretien, ce que les intervenantes racontent se retrouve dans le dossier, sans avoir à le reconstituer.
Pour les autres moments de la visite, voir aussi nos articles sur les 18 critères impératifs de l'évaluation HAS et sur l'évaluation du PAP selon les 11 domaines HAS, ainsi que notre guide complet de l'évaluation HAS d'un service autonomie à domicile.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'accompagné traceur ?
C'est la méthode d'évaluation du chapitre 1 du référentiel HAS, consacré à la personne accompagnée. L'évaluateur rencontre une personne accompagnée, l'interroge sur son accompagnement, puis s'entretient avec les professionnels qui l'accompagnent et consulte son dossier.
Combien de personnes sont rencontrées lors d'une évaluation ?
Au minimum 3 pour un service de moins de 30 places, et jusqu'à 8 pour 150 places et plus. Le service doit proposer une liste deux fois plus longue, et ce sont les évaluateurs qui choisissent.
Peut-on choisir les personnes rencontrées ?
Non. Le service propose une liste de profils variés, avec leur consentement, et les évaluateurs font le choix définitif. Si une personne retenue n'est pas disponible, le service en propose une autre de la liste.
L'entretien peut-il avoir lieu au domicile de la personne ?
Oui, si elle l'accepte. Pour un service, l'entretien peut aussi se tenir dans ses locaux. Il dure 30 à 45 minutes et se déroule obligatoirement en présentiel.
La personne peut-elle être accompagnée d'un proche ?
Oui, de la personne de son choix : proche, tuteur. Ce tiers l'aide à s'exprimer, mais ne doit ni parler à sa place ni influencer ses réponses.
La direction assiste-t-elle à l'entretien avec les professionnels ?
Non. Cet entretien réunit les professionnels qui accompagnent la personne au quotidien. Il dure 1 h 30 à 2 heures et ne porte que sur une seule personne accompagnée.
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Source : Haute Autorité de Santé, Manuel d'évaluation de la qualité des ESSMS, version de juillet 2025, fiche pratique 3 « Comment conduire un accompagné traceur ? ».
